İade Politikası

Siz değerli müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerine büyük bir özen göstermekteyiz ve https://www.glitsky.co üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerden memnuniyet duymanızı temenni etmekteyiz. Ancak, fikrinizi değiştirmeniz veya bir ürün ya da hizmetten memnun kalmamanız durumunda, web sitemizden satın aldığınız bir ürünü nasıl iade edebileceğiniz ya da bir hizmeti nasıl iptal edebileceğiniz hususlarını burada açıklığa kavuşturacağız.

  1. Ürünü nasıl iade edebilirim veya bir hizmeti nasıl iptal edebilirim?

Web sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, ürünlerin teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Birden fazla ürün satın almış ve bunlar farklı tarihlerde teslim edilmişse, 14 günlük süre, son teslimatın yapıldığı tarihten itibaren başlar.

Her halükârda, cayma hakkınızı kullanırken herhangi bir gerekçe sunmanıza gerek yoktur.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi dolmadan, kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi gerekmektedir. İlgili hakkınızı 0850 308 86 59 telefon numarası üzerinden veya https://www.glitsky.co internet sitemizde “İade/Cayma Formu” metnini kullanarak internet sitemiz üzerinden veya hello@glitsky.co eposta üzerinden kullanabilirsiniz veya yazılı bir bildirimde bulunarak Caferağa Mah. Şifa Sok. No:19 Moda - Moda / İstanbul adresine, Müşteri Hizmetleri Departmanı'na başvurabilirsiniz.

İade/cayma talebinizi, 14 günlük süre dolmadan önce iletmeniz gerekmektedir.

Cayma hakkının kullanılması durumunda, bize yapmış olduğunuz tüm ödemeler tarafınıza geri ödenecektir. İade masrafları Müşteri tarafından karşılanacaktır. Geri ödemeler, İade/Cayma Formunda belirtilen banka hesabınıza yapılacaktır.  Ancak, iade işlemi, ürünler tarafımıza ulaşana kadar ya da ürünlerin gerçekten geri gönderildiğine dair kanıt sağlanana kadar askıya alınabilir.

Satıcının anlaşmalı olduğu DHL eCommerce [Anlaşma Kodu: 3581586542] ile yapılan iadelerde kargo bedeli tamamen Satıcı tarafından karşılanır ve Alıcıdan herhangi bir ücret talep edilmez.

Alıcının farklı bir taşıyıcıyı tercih etmesi hâlinde iade kargo gideri, ön bilgilendirmede belirtilen teslim masraflarını aşmamak üzere Alıcıya aittir.

Ancak, iade edilen ürünün ayıplı, hasarlı veya kusurlu olması durumunda, iade işlemi hangi taşıyıcı ile gerçekleştirilmiş olursa olsun tüm iade masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

Ürünlerin satın alındığı halleri ile aynı şekilde geri gönderilmesi gerekmektedir. Orijinal ambalajında geri gönderilmesi zorunludur.

Bir ürünün başka bir ürün ile değiştirilmesi mümkün değildir. Başka bir ürünle değişim gerçekleştirmek için geri iade prosedürünü takip etmeniz ve yeni bir alım gerçekleştirmeniz gerekmektedir.

Niteliği gereği geri gönderilmeye elverişli olmayan veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade ve değişim yapılamaz. Bu kapsamda, özellikle kişiye özel olarak üretilen veya kullanıcı tarafından hasar görmüş ürünlerin iadesi ve değişimi mümkün değildir.

Vitray ürünlerin kırılgan yapısı nedeniyle, kullanıcı kaynaklı kırılma, çatlama, darbe veya benzeri hasarlar iade ve değişim kapsamı dışındadır.

Ancak, ürünün doğasını, özelliklerini ve işlevini belirlemek amacıyla gerekli olan inceleme sınırının aşılması ve ürünün zarar görmesi durumunda, meydana gelen değer kaybından Alıcı sorumludur.

Aşağıda, yetkili kurulum ekibinin işlem yapmasını gerektiren iade şartları ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

  1. İade Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

    1. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
    2. Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
    3. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
    4. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
    5. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
    6. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
    7. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
    8. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
    9. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
    10. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.


  1. İade Onayının Gönderilmesi

İade edilen ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelendikten sonra iade işlemi tamamlanacaktır. İşlem tamamlandığında, iadenizin kabul edildiğine dair bir onay e-postası gönderilecektir. İadenin banka hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Tüm ödemeler, ürünlerin tarafımıza iade alındığı tarihten itibaren, herhangi bir gecikme olmaksızın iade edilecektir. İade, ödenen tutarın tamamı üzerinden yapılacak olup, yalnızca iade edilen üründe tespit edilen hasarın değeri mahsup edilecektir.

  1. İade Prosedürü


  1. E-mail Yoluyla İade Talebinde Bulunma

İade talebinde bulunmak için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin ve e-posta adresine iade formunu eksiksiz şekilde doldurarak gönderiniz. Müşteri hizmetleri ekibi tarafınıza iade talebinizin alındığını ve kabul edildiğini doğrulayan ve iade işleminizle ilgili gerekli talimatları sağlayan bir yanıt gönderecektir.

  1. Onay E-postası Alındıktan Sonra Ürünü Paketlenmesi


Müşteri Hizmetleri tarafından onay e-postasını aldıktan sonra, ürünü teslim alınması için paketlemeye başlayabilirsiniz. Ürünü aldığınız kutuyu yeniden kullanarak paketlemenizi kutuyu güvenli bir şekilde kapatmanızı öneririz.


  1. Ürünün İade Edilmesi


Ürünlerin, iptal talebinizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir. Ürünleri, belirtilen 14 günlük iade süresi sona ermeden önce iade etmeniz zorunludur.

Yurtdışı şubeler için lütfen önceden belirlenmiş şartlara bakınız.


  1. İade Onayı

İade edilen ürün, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelendikten sonra iade işlemi tamamlanacaktır. İşlem tamamlandığında, iadenizin kabul edildiğine dair bir onay e-postası gönderilecektir. İadenin banka hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Tüm ödemeleri gereksiz bir gecikme olmadan geri ödemeyi taahhüt ederiz. Ancak, iade edilen ürünlerde herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda, ürünün değer kaybına karşılık gelen bir tutar düşülecek ve kalan bakiye tarafınıza geri ödenecektir.